Scoring Modell: Anhand unserer bewährten Methodik bewerten wir den Reifegrad Ihrer Customer Success Organisation.
Output: Im Workshop identifizieren Ihren persönlichen Handlungsbedarf und formulieren gemeinsam Ihre individuelle Roadmap zu einem skalierbaren Geschäftsmodell.
Preis: 990€ im Rahmen unseres Black Week Specials* (regulär: 1.990€).
*Bei Beauftragung in der Zeit vom 20.-24.11.2023.
1. Inside Out-Perspektive einnehmen
Was wissen Sie über Ihre Kunden? Häufig nicht viel! In aller Regel stellt man an dieser Stelle bereits fest, wie schlecht es um die Datenqualität im eigenen Unternehmen bestellt ist.
2. Outside In-Perspektive spiegeln
Wie blicken Ihre Kunden auf Sie? Mit welchen Herausforderungen kämpfen Ihre Kunden? Schaffen Ihre Produkte und Dienstleistungen einen Mehrwert? Antworten für eine starke Positionierung geben Interviews mit Ihren Wunschkunden.
3. Customer Journey festlegen
Geben Sie sich und Ihren Kunden Orientierung und formulieren den bestmögliche Entwicklungspfad samt Touchpoints für einen positiven, langfristigen Beziehungsaufbau.
4. Kunden segmentieren
Ihre Kapazitäten sind endlich. Umso wichtiger ist es Potenziale und Risiken in seinem Kundenbestand frühzeitig zu identifizieren und seine Mannschaft zu fokussieren.
5. Steuerungsmodell aufsetzen
Steigern Sie den Wert Ihres Unternehmens nachhaltig oder verbrennen Sie Geld? Aufschluss geben Ihnen die richtigen KPIs: Indikatoren in der strategischen und operativen Steuerung, die auch in der Incentivierung Ihrer Teams verankert sind.
6. Skalierbares Angebot identifizieren
Zeit gegen Geld war gestern! Der »Campus as a Service« gilt als Schlüssel in der Skalierung von Dienstleistungsunternehmen. Viele stolpern aber bereits über das Schnüren marktgerechter Service Bundle, deren Vermarktung und Konvertierung entsprechender Leads in Abschlüsse.
7. Customer Success skalieren
Self Service, personalisierte Automation, Tools & AI. Steht das Fundament ist der Weg frei für höchsten Kundenservice im »moment of need« und echte Fortschritte in der eigenen Produktivität.
Welchen Reifegrad besitzt Ihre Customer Success Organisation?
Vereinbaren Sie gleich Ihren persönlichen Performance Check.